Retouren

Hoe het werkt

Het retourbeleid van uw webshop mag u zelf bepalen. Er zijn wel een paar belangrijke wettelijke kaders. Zo hebben uw klanten het recht, op een paar uitzonderingen na, om aankopen binnen 14 dagen kosteloos en zonder opgave van reden te retourneren. De webshophouder moet vervolgens het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten op de rekening van de klant.

Hoe u dat proces inregelt, met bijvoorbeeld vooraanmelding, of juist zo makkelijk mogelijk door al een retourlabel met de zending mee te sturen, mag u zelf bepalen.  Hieronder vindt u een aantal belangrijke mogelijkheden met hun hoofdlijnen.

1. Uitgebreide retourtermijn

• Beschrijving: de webshop biedt klanten de mogelijkheid om producten gratis terug te sturen binnen een bepaalde termijn, langer dan de verplichte 14 dagen na ontvangst van het product.
• Voordelen: verhoogt klanttevredenheid, kan een concurrentievoordeel bieden en kan de drempel voor aankoop verlagen.
• Nadelen: het risico op beschadigde of onverkoopbare retouren neemt toe naarmate de termijn langer is.

2. Betaald retourneren

• Beschrijving: klanten moeten zelf de retourkosten betalen wanneer zij een product willen terugsturen. Dit mag in Nederland alleen, als ze het product zonder betaling van een bijdrage in de verzendkosten ontvangen hebben. Met andere woorden, de klant hoeft (mag maximaal) 1 maal de verzendkosten te betalen per bestelling.
• Voordelen: bespaart kosten voor de retailer en kan klanten ontmoedigen om te veel producten te retourneren.
• Nadelen: kan klanten afschrikken en mogelijk leiden tot minder verkopen.

3. Geen retourbeleid op specifieke producten

• Beschrijving: sommige producten, zoals op maat gemaakte items, of afgeprijsde producten, kunnen niet worden geretourneerd.
• Voordelen: beperkt verliezen door onverkoopbare retouren.
• Nadelen: kan klanten ontmoedigen om specifieke producten te kopen.

4. Voorwaarden voor Retouren

• Beschrijving: de webshop kan bepaalde voorwaarden stellen aan de staat van het product (pas op: dit moeten ‘redelijke’ eisen zijn) , zoals dat het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking moet zijn om in aanmerking te komen voor een retour.
  Daarnaast kunnen regels gesteld worden aan het proces van een retour, zoals het voor aanmelden van een  retour, het verkrijgen van een retournummer of label. Ook hier, pas op, de voorwaarden  mogen niet onnodig bezwarend zijn voor het retourneren van een product.
• Voordelen: verzekert dat teruggestuurde producten opnieuw verkocht kunnen worden.
• Nadelen: strenge voorwaarden kunnen tot klantontevredenheid leiden als de retour niet wordt geaccepteerd.

5. Omruilen in plaats van retourneren

• Beschrijving: klanten kunnen producten ruilen voor een ander product in plaats van hun geld terugkrijgen. Let op, dit mag als alternatief worden aangeboden maar niet de terugbetaling vevrvangen.
• Voordelen: houdt de klant binnen het koopproces en voorkomt verlies van inkomsten.
• Nadelen: kan als minder flexibel worden gezien door klanten die liever hun geld terug willen.

6. Contactloos of vereenvoudigd retourproces

• Beschrijving: webshops bieden vereenvoudigde retourmethoden aan, zoals gebruiksvriendelijke online retourformulieren, zelfklevende retourlabels, of retourpunten waar klanten eenvoudig hun retour kunnen afgeven.
• Voordelen: verhoogt gebruiksgemak en klanttevredenheid.
• Nadelen: kan kosten verhogen door het aanbieden van meerdere retouropties.

Elk retourbeleid heeft zijn eigen voor- en nadelen, en de keuze hangt vaak af van de bedrijfsstrategie, het klantsegment, en de logistieke mogelijkheden van de webshop.